اگر سفارش شما در حمل و نقل گم شد، چگونه رفتار کنیم؟

امروز، می‌خواهم یک مورد واقعی دیگر با مشتری خود را با شما به اشتراک بگذارم: بسته مژه گم شده در حین حمل و نقل، چگونه این مشکل را مدیریت کنیم.

 

اخیراً یکی از مشتریان ما یک محموله در حین حمل و نقل گم کرده است. بلافاصله پس از دریافت اخطار آنها، ما تحقیقات ردیابی کاملی را آغاز کردیم. برای چند روز، با ایستگاه‌های لجستیک هماهنگ کردیم، مسیرهای حمل و نقل و سوابق ردیابی را از هر طرف بررسی کردیم، اما نتوانستیم کالاهای گمشده را پیدا کنیم.

با دانستن اینکه محموله از دست رفته برنامه تولید مشتری، جدول زمانی تحویل و عرضه بازار را مختل می کند، ما تصمیمات را به تاخیر نینداختیم. ما یک تصمیم فوری گرفتیم: کل دسته محصولات را برای مشتری به صورت رایگان تولید کنیم، با تولید اولویت برای اطمینان از تحویل به موقع برای عملیات تجاری آنها.

 

این حادثه کوچک کاملاً منعکس کننده اصل- پس از فروش ما است:

بستن سفارش هرگز پایان خدمات ما نیست. پس از بروز مشکلات هرگز از مسئولیت شانه خالی نمی کنیم.

مهم نیست که-مشکلات غیرمنتظره پس از فروش چه اتفاقی بیفتد-خسارت لجستیک، نقص محصول، خطاهای تحویل یا سایر موارد اضطراری-ما هرگز از مسئولیت شانه خالی نمی کنیم. ما برای برقراری ارتباط سریع، ارزیابی موقعیت ها از دیدگاه مشتری، و ارائه راه حل های عملی و رضایت بخش برای به حداقل رساندن ضرر و زیان شما، ابتکار عمل می کنیم.

در تجارت، سود فقط برای کوتاه مدت است، اما یکپارچگی و مسئولیت پذیری همکاری طولانی مدت- را حفظ می کند. ما درک می کنیم که وقتی مشتریان به ما سفارش می دهند، نه تنها به کالاها بلکه به آرامش خاطر و اعتماد نیز می پردازند.

اگر در هر زمان با مشکلی پس از فروش مواجه شدید، با خیال راحت تماس بگیرید. ما همیشه مسئولیت کامل را بر عهده می‌گیریم و از هیچ تلاشی برای حل صحیح مشکلات دریغ نمی‌کنیم و به عنوان شریک پایدار و قابل اعتماد- شما عمل می‌کنیم.